УМЦ "Зенит"  

Элитная Образовательная Баннерная Сеть
| ГЛАВНАЯ | КУРСЫ | О ЦЕНТРЕ | ОБУЧЕНИЕ | СТОИМОСТЬ | СКИДКИ | СОТРУДНИЧЕСТВО | ВОПРОСЫ | НАШ АДРЕС |

Наш Центр

......................
О Центре
......................
Программы обучения
......................
Стоимость обучения
......................
Тренинги
......................
Запись на курсы
......................
Информация о скидках
......................
Для организаций
......................
Возможные вопросы
......................
Наш адрес
......................
Партнеры
......................

Реклама

Менеджер туризма. Курсы туризма. Программа обучения по курсу "Менеджер по туризму - Организация и управление туристским делом"



Аннотация курсов менеджер туризма

Общая характеристика курсов менеджер туризма:
Предлагаемая программа курсов менеджер туризма предназначена для подготовки специалистов в области туристского бизнеса. В процессе курсов менеджер туризма рассматриваются вопросы организации работы туристских фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма; приема и обслуживания иностранных туристов в России (выездной туризм). В программе курсов менеджер туризма особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами. В ходе курсов менеджер туризма предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера. Теоретический материал программы курсов менеджер туризма сопровождается практическими примерами работы ряда туристских фирм Москвы.

Наверх


Информация о курсах менеджер туризма и обучению на них

Наименование курса:
Организация и управление туристским бизнесом.
Продолжительность курсов менеджер туризма:
72 академических часа (6 недель).
График занятий курсов менеджер туризма:
3 дня в неделю по 4 академических часа в день
Время занятий на курсах менеджера туризма:
утренние группы с 9-00 до 12-00; дневные группы с 12-00 до 15-00 и с 15-00 до 18-00; вечерние группы с 18-30 до 21-30; группы выходного дня: суббота и воскресенье.
Место проведения занятий курсов менеджер туризма:
м. Кузнецкий мост.
Требования к знаниям необходимых для курсов туристический бизнес:
Среднее образование.
После окончания курсов менеджер туризма:
Выдается удостоверение установленного образца.

Наверх

Стоимость курсов менеджер туризма

Скидка на курс 20%: 9800 руб.
Индивидуально: 46180 руб.

Наверх


Начало обучения ближайшей группы на курсах менеджера туризма





утренняя группа:  23.10.2017
дневная группа:  26.10.2017
вечерняя группа:  25.10.2017
группа выходного дня:  28.10.2017

Дата может корректироваться.
Наверх




Учебная программа курсов менеджер туризма

Тема №1.
Правовые аспекты туристского бизнеса Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон "О защите прав потребителей". Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Другие нормативные акты, правила, рекомендации. Основная терминология рынка туристских услуг. Органы государственного управления туризмом.
Тема №2.
Участники туристского процесса Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность. Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.
Тема №3.
Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме Туризм - отрасль народного хозяйства. Познавательные виды туризма. Образование. Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
Тема №4.
Разработка и выбор туристских программ Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.
Тема №5.
Договор на туристское обслуживание Содержание договора с клиентом. Ваучер. Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.
Тема №6.
Взаимоотношения с клиентом Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы. Медицинская страховка. Другие виды страхования.
Тема №7.
Качество обслуживания и безопасность услуг Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных). Система качества услуг. Социологические исследования. Формы и методы контроля. Контрольные органы.
Тема №8.
Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
Тема №9.
Гостиничный сервис Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Режим и безопасность. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
Тема №10.
Организация питания Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
Тема №11.
Транспортное обслуживание туристов Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Трансферы. Встречи - проводы туристов. Безопасность при транспортных путешествиях.
Тема №12.
Экскурсионное Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
Тема №13.
Паспортно-визовые вопросы Общезаграничный паспорт (ОПЗ). Порядок оформления, важные "детали". Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Льготные режимы. Провоз багажа, доставка грузов по "карго". Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
Тема №14.
Конкурентоспособность туристской фирмы Подготовка турпродукта к реализации. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе. Вопросы налогообложения.
Тема №15.
Порядок образования туристской фирмы Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. Сертификация турпродукта. Порядок ликвидации туристских фирм.
Тема №16.
Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).
Тема №17.
Особенности управления туристским бизнесом.
Тема №18.
Перспективы развития туризма Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.
Тема №19.
Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами (16 академ.часов).


Наверх


Как записаться на курсы туризма

Записаться на интересующие Вас курсы можно либо по телефону, либо подойти в учебный отдел нашего Центра и заключить договор, как за наличный, так и безналичный расчет.

Наш адрес: г. Москва, ст.м. Белорусская (кольцевая), улица Лесная, дом 39, 3-й этаж, каб. 303.
Время работы: будни с 9 до 19, суббота с 11 до 16.
Все вопросы по курсу и обучению на нем, Вы можете задать по телефонам:
649-9554
будни с 9-00 до 19-00, суббота и воскресенье с 11:00

Посмотреть СХЕМУ ПРОЕЗДА

Наверх

Доска объявлений



Дамы и господа! Вам предоставляется возможность, пройти курсы с 20%-30% скидкой на обучение!

Введенные скидки предоставляются на весь срок акции и действуют
до 22.10.2017 года!
Справки по телефону: 649-9554

Наши Координаты

Адрес:
г. Москва, ст.м. Белорусская (кольцевая), улица Лесная, дом 39, 3-й этаж, каб. 303.
Телефоны:
649-9554
будни с 9-00 до 19-00, суббота и воскресенье с 11:00

E-mail:
info@zinit.ru

Схема проезда
Организация корпоративного туризма статья о деловом и корпоративном видах туризма. . Самая свежая информация организация кремации в москве на нашем сайте.
© Учебно-Методический Центр Зенит, 2002-2017 info@zinit.ru
Страница обновлена 28.12.2012